携程Ctrip

携程集团（Trip.com Group）作为全球知名的一站式旅行平台，旗下平台面向全球用户提供完整的旅行产品、服务及差异化旅行内容。集团提供超120万种全球住宿服务，与480多家国际航空公司合作，且拥有超31万项目的地内活动。同时，集团携手超3万家合作伙伴，持续满足客户不断变化的需求。 携程旅行是中国知名旅游品牌，专注于为旅客提供一站式全球旅行服务，涵盖住宿预订、交通票务预订、旅游度假预订及商旅管理服务等，服务范围贯穿旅行前、行中、行后及目的地服务等旅游全流程。通过由APP、网站和24/7客户服务中心构成的交易网络，实现用户与产品的连接，每年为数亿旅客提供旅行服务。此外，携程积极履行社会责任，将社会价值与ESG可持续发展相融合，推动企业承担更大社会责任，助力合作伙伴开展可持续旅行。 对于中国游客乃至全球越来越多的游客来说，携程是的旅行平台。用户可通过携程平台进行各类旅行预订，包括目的地内活动、周末短假、短途旅行，以及跨境旅游和商务旅游等。携程多样化的产品与服务组合，涵盖经济、、定制化、精品等多种选择，吸引着国内外日益增长的用户群体。 近年来，携程持续加大在人工智能、云计算等领域的研发与投入，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。服务方面，携程在全球拥有约1万名客服人员，配备深度神经网络客服机器人，具备21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷的服务提供多方位保障，充分满足消费者需求。 此外，携程先后推出六重旅游保障先行赔付全球旅行SOS应急机制阶梯退改等创新举措，服务标准处于。为应对新冠疫情，携程启动多项举措保障用户和合作伙伴权益，发起旅行复兴V计划和BOSS直播，在履行社会责任的同时，推动行业复苏。